INBESTGO es una empresa fintech con una sólida trayectoria en la industria cripto en Guatemala. Desde hace más de cinco años, trabaja activamente en la educación y el crecimiento de la comunidad cripto del país, contribuyendo a su desarrollo y adopción de forma responsable.

La empresa cuenta con el respaldo de una corporación que agrupa a tres empresas reconocidas a nivel nacional, así como con alianzas estratégicas con bancos de Guatemala y con compañías de alcance global como Mastercard, CompoSecure y Binance, entre otras.

INBESTGO es una app financiera que te permite gestionar tu dinero y criptomonedas en un solo lugar. Desde la app puedes agregar y retirar fondos hacia cualquier banco del país, comprar y vender entre más de 450 criptomonedas, administrar tu tarjeta prepago MasterCard y tener mayor control sobre tus finanzas de forma simple y digital.
Puedes enviar dinero a familiares y amigos INBESTGO de forma inmediata y totalmente gratis, como también recibir dinero desde Estados Unidos. 
Disponibles en IOS y Android.

La verificación de identidad es un proceso que confirma la identidad del usuario para el respaldo de la cuenta y cumplir con regulaciones legales (como KYC y AML). Se utiliza para evitar fraudes, proteger los fondos, y permitir el acceso a las funciones dentro de la INBESTGO app. El proceso consiste en completar datos personales, cargar foto de DPI, una selfie y confirmar la dirección, se hace una sola vez y los datos queda totalmente resguardados en el sistema. 

Para completar tu verificación en la app INBESTGO, debes acceder al menú superior izquierdo y seleccionar “verificación de identidad”.

Tendrás la opción de seleccionar verificación personal o empresarial. Toma en cuenta que la verificación consta de 2 pasos: 1. Tu identidad y 2. Tu dirección. Debes completar ambas para tener acceso a todas las funcionalidades de la app. 

Verificación personal:

Un registro personal es una cuenta que está diseñada para ser utilizada por individuos para gestionar y realizar transacciones de uso personal. Con características orientadas a personas que quieren invertir, almacenar, o intercambiar a nivel individual. Algunas de las principales características de un registro personal incluyen:

• Propósito individual: Está destinado para el uso personal, sin necesidad de incluir detalles de una empresa.
• Límites de transacción más bajos: Generalmente, las cuentas personales tienen límites más bajos para la compra, venta, depósito y retiro de criptomonedas.
• Verificación más sencilla: Los requisitos de verificación suelen ser menos complejos, pidiendo solo documentos personales oficiales (DPI o pasaporte vigente) y prueba de domicilio.
• Uso privado: El enfoque principal es para individuos que buscan gestionar sus criptomonedas para fines de inversión personal o pagos sencillos.

Al seleccionar la verificación de usuario personal, se requerirá que completes dos procedimientos para comenzar a utilizar tu cuenta.

Paso 1 : “Tu identidad” en donde debes subir documentos de identidad oficial (DPI o pasaporte vigente), además de una selfie.

Paso 2: “Tu dirección” es donde deberás completar la información de tu domicilio.

Una vez que envíes lo solicitado, la plataforma verificará tu información para habilitar todas las funciones de la cuenta.

Verificación empresarial:

Un registro empresarial está destinado a empresas o instituciones que planean manejar fondos a nivel organizacional. Estas cuentas ofrecen características específicas para operaciones comerciales y suelen incluir opciones avanzadas. Entre sus características destacan:

• Propósito comercial: Está diseñado para que empresas o instituciones gestionen activos digitales, realicen pagos a proveedores, acepten criptomonedas de clientes o inviertan en nombre de la empresa.
• Límites de transacción más altos: Las cuentas empresariales ofrecen límites más altos en cuanto a las cantidades de compra, venta, depósito y retiro.
• Requisitos de verificación adicionales: El proceso de verificación es más riguroso e incluye documentación adicional, como registros comerciales, certificados de incorporación de la empresa, e información sobre los directores o responsables legales.

Sí, la app INBESTGO es gratuita para descargar y usar. Sin embargo, existen tarifas asociadas a transacciones, como acreditación, retiros o conversiones de monedas. Esto dependerá del tipo de operación que realices dentro de la plataforma.

1. Selecciona el menú que se encuentra en la parte superior izquierda.
2. Selecciona «Mi perfil».
3. Selecciona «Actualizar datos».
4. Actualiza los datos necesarios.
5. Selecciona «Actualizar».

1. Ingresa al menú en la parte superior izquierda.
2. Selecciona “Configuración”.
3. Luego selecciona “Cambiar PIN”.
4. Deberás ingresar el PIN anterior y luego podrás ingresar uno nuevo.

Si estás intentando ingresar a tu app y no recuerdas el PIN, selecciona «Olvidé mi PIN». Esto generará un código que se enviará al correo electrónico que tengas registrado para que puedas utilizarlo y configurar un nuevo PIN.

INBESTGOLD es una suscripción opcional, disponible en plan mensual o anual. Te ofrece mejores tarifas para Cash In y Cash Out. 

En el menú principal, en la opción de “Mis beneficios” verás reflejados tus beneficios activos, selecciona el beneficio a cancelar y seguidamente selecciona la opción de “Cancelar suscripción”.Al cancelar tu suscripción, podrás seguirás disfrutando de los beneficios hasta que concluya el período cubierto por tu pago. La suscripción se renueva automáticamente, no existe reembolso por ningún motivo.

Arculus es un producto ajeno a INBESTGO, el cual puedes adquirir por medio de nuestra tienda, si deseas consultar más sobre sus funcionalidades puedes visitar:

www.getarculus.com

Puedes contactar a soporte por los siguientes medios: 

Whatsapp +502 5531-5666  

Correo electrónico: soporte@inbestgo.com

Ten en cuenta que la eliminación de una cuenta es irreversible. Una vez eliminada, no podrás acceder a tu cuenta ni ver ningún dato o historial de transacciones. Además, es necesario que tu cuenta no tenga fondos.

1. Abre el menú de tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla.
2. Selecciona la opción Configuración.
3. En la sección Cuenta, elige Eliminar cuenta.
4. Ingresa tu PIN y el código de verificación que se enviará a tu mail registrado.

¡Listo! Tu cuenta será desactivada.

El Usuario puede dar por terminada su relación con INBESTGO de forma unilateral en cualquier momento, sin responsabilidad alguna. Los datos del Usuario permanecerán almacenados en la base de datos de INBESTGO por un periodo de cinco (5) años y estarán disponibles para el Usuario en caso deseen reanudar la relación en un futuro, salvo que el Usuario solicite la eliminación de los mismos.

En la  INBESTGO app encontrarás tres billeteras (Fondos, Trade y Tarjeta), cada una con funcionalidades diferentes.

Billetera de fondos

La billetera de Fondos en INBESTGO almacena únicamente quetzales o dólares. Es donde llegan tus fondos cuando los acreditas desde tu cuenta bancaria, y es donde deben estar si deseas retirarlos a una cuenta bancaria o enviarlos a otro usuario de INBESTGO.

1. En la billetera de fondos, selecciona Agregar fondos.
2. Elige Transferencia Bancaria.
3. Indica la moneda y el monto que deseas acreditar.
4. (Opcional) Aplica cualquier beneficio o cupón de INBESTGO o INBESTGOLD.
5. Revisa la tarifa aplicable y el monto a recibir.
6. Verás los datos de nuestra cuenta bancaria para realizar la transferencia desde el banco de tu preferencia. Al tener el comprobante, por favor adjúntalo. Asegúrate de que sea lo más legible posible.
7. ¡Listo! Tu transacción será procesada lo antes posible.*
8. Una vez aprobada tu transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación.

El tiempo de acreditación puede ser hasta 24 horas una vez confirmados los fondos en nuestra cuenta bancaria. Recuerda que tu transacción se procesa cuando los fondos llegan a nuestra cuenta. En el caso de transferencias ACH, se pueden presentar demoras. Si ocurre algún inconveniente, se te notificará por correo electrónico.

1. En la billetera de fondos, selecciona Retirar fondos.
2. Tendrás la opción de seleccionar retiro a banco (1-2 días hábiles)  o retiro express (hasta Q2000 al dia)
3. Indica la moneda (quetzales o dólares) y el monto que deseas retirar. Solo podrás retirar hacia una cuenta de la misma moneda que retires.
4. (Opcional) Aplica cualquier beneficio o cupón de INBESTGO o INBESTGOLD.
5. ¡Listo! Tu transacción será procesada. Una vez aprobada tu transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Retiro tradicional: 1 a 2 días hábiles.

Retiro express: de 10 hasta 120 minutos, aplica una transacción de máximo Q2000 al día.

Mínimo de retiro Q50

La billetera de trade, está diseñada para realizar intercambios de criptomonedas, enviar y recibir cripto. Para comprar o vender criptomonedas, debes transferir fondos a esta billetera, la cual te permite programar transacciones, revisar gráficos y analizar datos de tus criptomonedas favoritas.

1. Dirígete a la billetera de fondos
2. Selecciona Mover fondos
3. Selecciona enviar a la billetera de trade
4. Selecciona la moneda que quieres intercambiar (quetzales o dólares).
5. Indica la cantidad
6. Luego selecciona retirar y listo. Has enviado los fondos a tu billetera de trade.
   

   
   Tiempo de acreditación cuando mueves fondos desde billetera de fondos a billetera de trade:

   Cuando mueves fondos desde la billetera de fondos a la billetera de trade, tu dinero fiat se convierte en una criptomoneda estable al dólar donde el tiempo puede variar dependiendo de las circunstancias del mercado cripto.

1. Dirígete a la billetera de trade.
2. Selecciona Mover fondos.
3. Elige Enviar a la billetera de fondos.
4. Indica la cantidad de USDT que deseas intercambiar.
5. Selecciona la moneda a la que deseas convertir los fondos (quetzales o dólares).
6. Luego selecciona Retirar, y ¡listo! Has enviado fondos a tu billetera de fondos.

Tiempo de acreditación cuando mueves fondos desde billetera de trade a billetera de fondos:

Cuando mueves fondos desde la billetera de Trade a la billetera de Fondos, tus criptomonedas se convierten en dinero fiat. El tiempo de conversión puede variar dependiendo de las circunstancias del mercado cripto.

1. Selecciona la billetera de TRADE.
2. Selecciona la opción Agregar Cripto.
3. Elige la criptomoneda que deseas depositar.
4. Selecciona la red en la que quieres recibir la criptomoneda seleccionada.*
5. Copia la dirección de la billetera que se te proporciona o escanea el código QR.
6. Realiza el envío desde tu billetera externa, indicando la dirección copiada.
7. Espera la confirmación de la red de la criptomoneda, la cual puede variar según el tipo de moneda.
8. Una vez confirmada, los fondos se reflejarán en tu cuenta.

Asegúrate de revisar la dirección exacta y la red seleccionada. Un error en la dirección podría provocar la pérdida permanente de tus fondos, ya que las transacciones de criptomonedas son irreversibles. Verifica cuidadosamente antes de confirmar cualquier transacción. INBESTGO no se hace responsable por cualquier error que cometas.

1. Selecciona la billetera de TRADE.
2. Selecciona la opción Retirar.
3. Elige la criptomoneda que deseas retirar.
4. Indica la dirección de la billetera cripto a la que deseas enviar los fondos.
5. Selecciona la red adecuada.
6. Indica el monto del retiro.
7. Asegúrate de revisar la dirección exacta y la red seleccionada. Un error en la dirección podría provocar la pérdida permanente de tus fondos, ya que las transacciones de criptomonedas son irreversibles. Verifica cuidadosamente antes de confirmar cualquier transacción.

El gas fee es una pequeña tarifa que pagas cuando haces transacciones con criptomonedas. Este pago es necesario para que la red pueda procesar y confirmar tu transacción. El monto del gas fee puede cambiar dependiendo de cuántas personas están usando la red en ese momento y de qué tan compleja sea la transacción que estás haciendo. Es como pagar una tarifa de envío para asegurarte de que tu transacción se complete correctamente.

Si añadiste una dirección de retiro incorrecta y los fondos ya se han retirado de tu cuenta de INBESTGO, lamentablemente no podremos ayudarte. Asimismo, si copiaste incorrectamente la dirección cripto de INBESTGO y enviaste fondos, no será posible recuperar esos fondos.

1. Identificar el «TxID» (Transaction ID) o «Hash de transacción»:

• Cada transacción en una blockchain tiene un identificador único llamado «TxID»o «Hash». Es un código largo compuesto de letras y números que sirve para identificar la transacción.
• El TxIDte lo proporciona la wallet o el exchange desde donde realizaste la transacción. También puedes verlo directamente en el historial de transacciones de tu wallet.

1. Seleccionar el explorador adecuado:

• Para rastrear una transacción, utiliza un explorador de blockchaincompatible con la red que usaste para enviar los fondos. Aquí tienes algunos ejemplos:

1. Ingresar el «TxID» o la dirección de la wallet:

• Una vez en el explorador, verás un campo de búsqueda en la página principal. Ingresa el TxIDde la transacción o la dirección de la wallet que quieras rastrear.
• Si ingresas una dirección de wallet, podrás ver todas las transacciones asociadas a esa dirección. Si ingresas el TxID, te mostrará la transacción específica.

1. Ver detalles de la transacción:

• Luego de realizar la búsqueda, el explorador te mostrará detalles como:
  • Estado de la transacción: Confirmada o pendiente.
  • Cantidad: La cantidad de criptomonedas enviadas o recibidas.
  • Dirección del remitente y destinatario: Las direcciones involucradas en la transacción.
  • Tarifa de transacción: Cuánto pagaste en tarifas de red (gas para Ethereum, por ejemplo).
  • Bloques confirmados: El número de bloques que han confirmado la transacción.

Confirmar el estado de la transacción:

• Transacciones confirmadas: Las transacciones deben pasar por un proceso de confirmación. Dependiendo de la red, una transacción puede necesitar varias confirmaciones para considerarse finalizada. En redes como Bitcoin, puede tardar minutos o más tiempo en confirmarse dependiendo de la congestión de la red. Un estado de “confirmada” o con más de 6 confirmacionesgeneralmente significa que la transacción se ha completado con éxito.
• Transacciones pendientes: Si la transacción sigue en estado «pendiente», puede ser que la red esté congestionada o que hayas pagado una tarifa de gas baja. En este caso, puede ser útil esperar más tiempo o, en algunos casos, intentar acelerar la transacción.
• Transacciones fallidas: A veces, las transacciones pueden fallar debido a la falta de gas o problemas con la red. En este caso, la criptomoneda no se habrá movido y los fondos permanecerán en tu wallet.

Las tarjetas INBESTGO son tu mejor opción para convertir tus criptomonedas a dinero físico de manera inmediata.  Son tarjetas PREPAGO avaladas por Mastercard y que puedes utilizar a nivel nacional e internacional. No son tarjetas de crédito. Para poder utilizarlas deberás recargarlas desde tu INBESTGO app. 
Por cada compra que realices con tu tarjeta acumulas cashback en Cripto, el cual podrás redimir e intercambiar por las monedas de tu preferencia. 

Además de ser la opción más rápida para convertir tus criptomonedas a quetzales, nuestras tarjetas también te ofrecen:

• Reintegros de hasta 1.5% en consumos.
• Acceso a experiencias exclusivas según el tipo de tarjeta (conciertos, cenas, catas de vino, acceso a eventos cripto exclusivos, etc.).
• Promociones exclusivas de Mastercard.

Puedes consultar los beneficios de cada tarjeta en la sección de tienda dentro de la aplicación.

1. Abre el menú de tres líneas ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Selecciona la opción «Tienda».
3. Explora las diferentes opciones de tarjetas y sus beneficios.
4. Elige la tarjeta que más te guste.
5. Selecciona la moneda de tu preferencia para realizar el pago.
6. Haz clic en «Pagar ahora».

¡Y listo! En pocos pasos habrás adquirido tu tarjeta y podrás disfrutar de todos sus beneficios.

Ten en cuenta que, para obtener una tarjeta, deberás contar con los fondos suficientes en tu billetera.

• ¿En cuánto tiempo recibiré mi tarjeta?

Tu tarjeta la recibirás en 1 a 8 días hábiles luego de haber completado la solicitud.

Recibirás tu tarjeta lista para utilizar, únicamente debes recargar con fondos y ¡listo! podrás empezar a disfrutar de una nueva experiencia financiera.

Toma en cuenta que en tu primera compra debes ingresar el chip directamente al POS para activar su función de contactless (o sin contacto).

Sí, puedes retirar dinero en cajeros. Sin embargo, debes tener en cuenta que algunos cajeros pueden cobrar una tarifa por retiro.

Puedes usar tu tarjeta en cualquier establecimiento alrededor del mundo que acepte Mastercard

Por cada compra o pago que realices con tu tarjeta, recibirás un porcentaje de reintegro, el cual varía según el tipo de tarjeta que poseas. El cashback acumulado durante el mes se te pagará en los últimos días del mes siguiente. Por ejemplo, a finales de octubre recibirás el reintegro correspondiente a lo acumulado en septiembre.

Las tarjetas prepago tienen un máximo de Q29,999 para recargas y hasta un máximo de acumulación total de Q90,000.

Entendemos lo frustrante que puede ser no saber qué ocurre con las transacciones de tu tarjeta o ver movimientos no reconocidos. Por favor, notificanos a través de nuestro WhatsApp al 37568914 https://wa.link/xrtmaf o mediante correo electrónico a soporte@inbestgo.com.

• ¿Qué es una criptomoneda?
  Una criptomoneda es un activo digital que utiliza criptografía para garantizar la seguridad de las transacciones y controlar la creación de nuevas unidades. A diferencia de las monedas tradicionales, las criptomonedas son descentralizadas y no están controladas por ningún gobierno o entidad central.

• ¿Qué es Bitcoin?
  Bitcoin es la primera criptomoneda creada y la más conocida. Fue lanzada en 2009 por un individuo o grupo bajo el seudónimo de Satoshi Nakamoto. Bitcoin permite a los usuarios transferir valor de manera digital sin la necesidad de intermediarios como bancos. Su tecnología se basa en la blockchain para asegurar y verificar transacciones.

• ¿Qué es USDT?

USDT (Tether) es una stablecoin o criptomoneda estable, cuyo valor está vinculado al dólar estadounidense (USD). USDT es la criptomoneda que puedes utilizar para intercambiar por otras criptomonedas.

• ¿Qué es USDC?

USDC (USD Coin) es otra stablecoin respaldada por el dólar estadounidense, al igual que USDT, USDC se utiliza para transferencias rápidas de valor y para mantener estabilidad en un entorno de criptomonedas volátil. USDC es emitido por instituciones reguladas, lo que le da un grado adicional de seguridad y confianza para los usuarios.